Gérer un programme de fidélité
Un programme de fidélité permet de récompenser vos clients réguliers en leur proposant des remises ou des produits offerts en contrepartie de leurs achats.
Dans le logiciel, le programme de fidélité repose sur un système de points : vos clients cumulent des points lors de leurs achats, puis peuvent les utiliser pour bénéficier d'avantages selon les règles que vous avez définies.
Vous pouvez configurer les points directement dans les fiches produits. Toutefois, pour simplifier la mise en place et la gestion de votre programme, nous vous recommandons d'activer l'application 'Fidélité automatique', disponible dans la section Apps de votre compte.
#Paramétrer l'application « Fidélité automatique »
Depuis la section Apps, ouvrez l'application 'Fidélité automatique'.
Lors de son activation, un produit est automatiquement créé sur votre compte. Il permet d'enregistrer les remises fidélité accordées à vos clients.
Attention : ne supprimez pas ce produit, car il est indispensable au fonctionnement de l'application.
Dans les paramètres de l'application, vous pouvez personnaliser les règles de votre programme de fidélité :
Définir les règles d'acquisition des points
- Valeur des points : définissez le nombre de points acquis pour chaque euro dépensé (ou unité de devise utilisée sur votre compte).
- Produits remisés : choisissez si les produits bénéficiant d'une remise individuelle (prix de vente inférieur au prix de base) permettent également de cumuler des points.
- Achats avec remise fidélité : déterminez si les produits achetés lors d'une vente utilisant une remise fidélité permettent de gagner de nouveaux points.
- Produits éligibles : limitez ou excluez l'acquisition de points à certains produits à l'aide des tags produits. Vous pouvez ainsi appliquer votre programme de fidélité à une partie seulement de votre catalogue.
- Clients éligibles : limitez ou excluez l'acquisition de points pour certaines catégories de clients à l'aide des tags clients.
- Ventes éligibles : limitez ou excluez l'acquisition de points pour certaines ventes à l'aide des tags ventes. Cette option permet notamment d'adapter votre programme à différents canaux de distribution.
Définir les conditions d'utilisation des points
- Seuil de déclenchement : indiquez le nombre de points qu'un client doit atteindre pour bénéficier d'une remise fidélité.
- Montant de la remise : définissez l'avantage accordé, sous la forme d'une remise en valeur ou en pourcentage.
#Acquérir des points fidélité
Les points sont calculés automatiquement selon les règles définies dans l'application 'Fidélité automatique', lors de la validation d'une vente associée à un client.
Si vous ajoutez le client à une vente après sa validation, vous pouvez toujours recalculer ses points sur la vente : ouvrez le détail de la vente et cliquez sur le bouton 'Fidélité'.
Le solde de points fidélité est consultable directement depuis chaque fiche client.
Pour afficher également ce solde sous le nom du client lors d'une vente, activez le droit suivant dans 'Paramètres/Utilisateurs/Gestion des accès' : Autoriser les avantages fidélité.
Lorsqu'un produit est échangé, les points qui avaient été attribués pour son achat sont automatiquement déduits du compte fidélité du client.
Par ailleurs, toute modification du nombre de points défini dans l'application s'applique uniquement aux ventes futures : elle ne modifie pas les points déjà acquis sur les ventes passées.
Si vous souhaitez corriger ou ajuster les points après une vente, activez le droit suivant dans 'Paramètres/Utilisateurs/Gestion des accès' : Modifier les points fidélité acquis par un client sur son historique de ventes.
Ce droit vous permet, depuis la fiche client :
- De corriger les points acquis : dans la section Produits, vous pouvez modifier le nombre de points attribués pour chaque produit acheté par le client.
- D'ajouter un solde initial : le champ 'Solde initial de points fidélité' permet de créditer des points supplémentaires au client. Il peut notamment servir à reporter le solde d'un ancien programme de fidélité.
#Utiliser les points pour accorder une remise
Dès qu'un client atteint le seuil de points défini dans l'application 'Fidélité automatique', vous pouvez lui accorder une remise fidélité.
Pour cela, ouvrez le détail de la vente et cliquez sur le bouton 'Fidélité' (sous le détail de la vente).
La remise configurée dans l'application est alors automatiquement appliquée à la vente, sous la forme d'une ligne de produit associée au produit 'Fidélité' créé lors de l'activation de l'application.
Le calcul de la remise dépend du mode choisi dans les paramètres :
- Remise en pourcentage : le pourcentage de remise est réparti proportionnellement entre les différents taux de taxe présents sur la vente.
- Remise en valeur : le logiciel calcule le montant maximum de remise pouvant être accordé en fonction du solde de points disponible.
Exemple : si 100 points donnent droit à 1 € de remise, un client disposant de 350 points pourra bénéficier d'une remise de 3 €.
#Informer vos clients de leurs points fidélité
Vous pouvez afficher le nombre de points acquis lors d'un achat ainsi que le solde de points du client sur vos tickets de caisse.
Pour cela, rendez-vous dans 'Paramètres/Impression/Tickets de caisse' et ajoutez les balises suivantes dans le pied de page de vos tickets :
<hibou_print_if_client>-------------------------------------------
<hibou_print_if_client><hibou_print_client_first_name> !
<hibou_print_if_client><hibou_print_if_order_points>Vous avez gagné <hibou_print_order_points> pts aujourd'hui.
<hibou_print_if_client>Votre solde fidélité est de <hibou_print_client_points> pts.
<hibou_print_if_client>A partir de 100 pts, bénéficiez d’une remise de X eur sur votre prochain achat.
<hibou_print_if_client>-------------------------------------------Vous pouvez bien entendu personnaliser ce texte selon les modalités de votre programme de fidélité.
Pour aller plus loin, consultez notre guide : Configurer les tickets de caisse.
Il est également possible d'intégrer le nombre de points acquis et le solde de points du client dans le contenu des e-mails envoyant les tickets ou factures.
Pour savoir comment procéder, consultez notre guide : Envoyer un reçu par e-mail.
#Configurer un programme de fidélité sans l'application 'Fidélité automatique'
Vous pouvez également gérer votre programme de fidélité sans activer l'application 'Fidélité automatique'.
Dans ce cas, les règles d'acquisition et d'utilisation des points sont définies directement dans les fiches produits.
Commencez par vous rendre dans 'Paramètres/Utilisateurs/Gestion des accès' et activez les deux droits suivants:
- Autoriser les avantages fidélité.
- Gérer les points du programme fidélité.
Dans chaque fiche produit, deux champs vous permettent de définir les règles de fidélité :
- 'Acquisition de': indique le nombre de points gagnés par le client lorsqu'il achète ce produit.
- 'Offert pour': indique le nombre de points nécessaires pour obtenir gratuitement ce produit.
À chaque validation de vente, les points sont automatiquement calculés à partir des valeurs renseignées dans les fiches produits.
Pour offrir un produit à un client en échange de ses points, sélectionnez le produit dans le ticket, puis cliquez sur le bouton 'Offrir pour X points'.
Le produit sera alors automatiquement passé en offert et les points correspondants seront déduits du solde fidélité du client.