Gérer un programme de fidélité

Un programme de fidélité permet de récompenser vos clients fidèles en leur offrant des produits ou des remises.
Le programme de fidélité fonctionne par points.
Les règles de calcul des points acquis et consommés peuvent être configurées soit de manière automatique dans l’application 'Fidélité automatique'(section Apps) soit manuellement dans les fiches produits.

Dans Paramètres/Utilisateurs/Gestion des accès, activez les droits :

  • 'Autoriser les avantages fidélité',
  • 'Gérer les points du programme fidélité'.

1/ Politique de points


a/ Via l’application

Dans la section Apps, installez l’application 'Fidélité automatique'.
Sur la page de configuration de l’application, indiquez le nombre de points acquis pour 1 eur dépensé.
Si un produit fait l’objet d’une remise, il est possible de choisir qu’il ne cumule pas de points.
Les points acquis peuvent également être limités à un groupe de produits (voir tags produits).


b/ Via les fiches produits

Dans chaque fiche produit, dans la section Description, vous pouvez indiquer :
- le nombre de points acquis lorsque le produit est acheté,
- et le nombre de points requis pour que le produit soit offert.
Il est possible d’importer et de mettre à jour les points fidélité via un fichier CSV dans 'Produits/Importer-Exporter'.


2/ Acquisition de points

Les points sont acquis à la validation des ventes.
Pour que les points soient crédités à un client, il faut que le client soit associé à la vente.

Dans chaque fiche client, son solde de points fidélité est indiqué.
Dans chaque vente associée à un client, le solde de points fidélité est indiqué en dessous du nom du client.

Lorsqu’un produit est échangé, les points liés à ce produit sont déduits du compte fidélité du client.

Une modification des points acquis sur la fiche d’un produit n’a pas d’effet rétroactif sur des ventes passées.

Dans Paramètres/Utilisateurs/Gestion des accès, le droit 'Modifier les points fidélité acquis par un client sur son historique de ventes' permet de corriger les points acquis sur chaque produit, en allant dans la fiche du client, dans la section 'Produits'.

Dans chaque fiche client, il est possible d’ajouter un 'Solde initial de points fidélité' qui viendront s’ajouter au compte fidélité du client.


3/ Consommation des points


a/ Via l’application

Contre un certain nombre de points, le client peut bénéficier soit d’une remise en valeur, soit d’une remise en pourcentage.
Un bouton 'Fidélité' dans la vente permet d’appliquer la remise configurée, et la déduction des points du compte fidélité du client.
La remise en pourcentage ajoute une remise totale sur la vente.
La remise en valeur ajoute autant de fois que possible la remise configurée (ex : Si 100 points donne 1 eur de remise, alors si le client a 350 points, une remise de 3 eur sera ajoutée à la vente).


b/ Via les fiches produits

Produit offert Si dans une vente, l’un des produits peut être offert (points requis atteint), alors en sélectionnant le produit dans la vente, un bouton 'Offert pour X points' permet de passer le prix du produit à 0.
Le compte fidélité du client est automatiquement débité.
Le produit offert dans le cadre de la fidélité ne permet pas d’acquérir des points supplémentaires.

Remise en valeur Créez un produit Fidélité dont le prix est négatif et dont les points acquis sont négatifs.
En ajoutant ce produit dans la vente (possibilité de l’ajouter avec une quantité), les points négatifs se déduiront du compte fidélité.

Remise en pourcentage Créez un produit Fidélité dont le prix est nul et dont les points acquis sont négatifs.
En ajoutant ce produit dans la vente, les points négatifs se déduiront du compte fidélité.
Il faudra ensuite ajouter la remise en pourcentage souhaitée (voir la gestion des Remises).


4/ Information client

Sur les tickets de caisse, vous pouvez indiquer le nombre de points acquis sur une vente et le solde de points fidélité en utilisant les balises adéquates. Veuillez consulter ce guide et en particulier les exemples de tickets.