Dans 'Paramètres/Utilisateurs/Gestion des accès', activez le droit 'Afficher l'option Retour/Echange sur les ventes validées'.

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1/ Retourner le produit

Allez sur la vente d’origine du produit retourné.
Cliquez sur le bouton 'Retour/échange'.
En face de chaque produit un bouton 'Échanger' permet de générer un avoir.
Le produit retourné est alors remis automatiquement en stock.

L’avoir est unique (il ne peut être utilisé qu’une seule fois) et se présente sous la forme d’un code-barres. C’est un avoir produit qui porte le prix négatif du produit retourné et le même taux de TVA.

L’avoir peut-être :

• imprimé pour être remis au client pour un usage ultérieur,
• ou être utilisé directement dans une vente en attente (via le déroulant 'Utiliser sur vente').

Les avoirs en cours sont consultables dans 'Synthèses/Avoirs en cours'.

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2/ Échanger le produit

Créez une nouvelle vente, ajoutez y le ou les produits pris en échange.

Ajoutez le ou les avoirs générés suite au retour :

• soit en scannant le code-barres de l’avoir ou en le recopiant dans la case 'Ajouter un produit',
• soit à partir de la vente d’origine, en cliquant sur le bouton 'Retour/échange' et en sélectionnant la nouvelle vente créée pour y transférer l’avoir.

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Si l’avoir est entièrement consommé (montant de la vente d’échange positif), encaissez votre client pour le montant restant et validez la vente.

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Si l’avoir est utilisé partiellement (montant de la vente négatif), vous pouvez :

a/ soit créer un nouvel avoir

Créez au préalable un produit 'Avoir' dont le prix est libre (c’est à dire dont le prix est fixé dans la vente - plus d'informations).
Ajoutez ce produit dans la vente avec un prix égal au montant de l’avoir restant.
La vente d’échange sera alors à 0. Validez la avec le moyen de paiement par défaut.
Procédez ensuite immédiatement à un retour/échange sur le produit Avoir et remettez l’avoir généré au client.

b/ soit alimenter le compte crédit du client

Cela suppose de gérer le crédit client sur votre compte (plus d'informations).
Validez la vente d’échange négative avec le moyen de paiement CRED.
Le compte crédit du client est alors alimenté du solde restant de l’avoir, qu’il pourra utiliser ultérieurement.