Dans 'Paramètres/Utilisateurs/Gestion des accès', activez le droit 'Afficher l'option Retour/Echange sur les ventes validées'.

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1/ Retourner le produit

Allez sur la vente d’origine du produit retourné.
Cliquez sur le bouton 'Retour/échange'.
En face de chaque produit un bouton 'Échanger' permet de générer un avoir.
Le produit retourné est alors remis automatiquement en stock.

L’avoir est unique (il ne peut être utilisé qu’une seule fois) et se présente sous la forme d’un code-barres. C’est un avoir produit qui porte le prix négatif du produit retourné et le même taux de TVA.

L’avoir peut-être :

• imprimé pour être remis au client pour un usage ultérieur,
• ou être utilisé directement dans une vente en attente (via le déroulant 'Utiliser sur vente').

Les avoirs en cours sont consultables dans 'Synthèses/Avoirs en cours'.

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2/ Rembourser le produit

Créez une nouvelle vente.

Ajoutez le ou les avoirs générés suite au retour :

• soit en scannant le code-barres de l’avoir ou en le recopiant dans la case 'Ajouter un produit',
• soit à partir de la vente d’origine, en cliquant sur le bouton 'Retour/échange' et en sélectionnant la nouvelle vente créée pour y transférer l’avoir.

La vente est négative. Validez la avec le mode de paiement utilisé pour rembourser le client.