Imprimantes tickets
Vous pouvez connecter une ou plusieurs imprimantes à tickets à votre compte afin d’imprimer automatiquement vos reçus clients ainsi que, pour les établissements de restauration, vos tickets de préparation en cuisine.
L'impression des tickets est automatique : aucune fenêtre intermédiaire ne vous demande de confirmer l'impression. Cela permet de gagner du temps et de fluidifier l'encaissement.
#Quelles imprimantes sont compatibles ?
Les imprimantes compatibles sont les imprimantes thermique utilisant le protocole ESC/POS, qui est un standard de communication largement utilisé pour les imprimantes de caisse.
⚠️ Attention à certaines imprimantes qui émulent l'ESC/POS.
Certaines marques, notamment Star, proposent des imprimantes qui peuvent fonctionner avec une émulation ESC/POS tout en utilisant leur propre protocole de communication. Ces modèles peuvent ne pas être compatibles avec notre logiciel.
#Quelle interface choisir ?
Les imprimantes à tickets sont disponibles avec différentes interfaces :
– USB
– Bluetooth
– Ethernet
– Wi-Fi
Nous recommandons généralement les imprimantes réseau (Ethernet ou Wi-Fi). Elles offrent davantage de flexibilité et de stabilité, car elles ne dépendent pas de l'ordinateur ou de l'appareil auquel elles sont physiquement connectées.
Les imprimantes USB restent toutefois parfaitement adaptées aux ordinateurs Windows, Mac et Linux.
#Quel type de rouleaux de papier utiliser ?
Toutes les imprimantes sont thermiques (direct) donc il faut utiliser des rouleaux de papier thermique classiques. Il n'y a pas d'autres consommables a prévoir.
Ces rouleaux sont facilement disponibles dans les magasins de fournitures de bureau ou sur Internet.
Le format recommandé est 80 mm de largeur, même si les rouleaux de 57 mm peuvent également être utilisés.
#Installer votre imprimante
Avant de connecter votre imprimante à votre compte, vous devez d'abord l'installer correctement sur votre réseau ou sur votre ordinateur.
Imprimantes réseau:
L'imprimante doit être connectée à votre réseau et disposer d'une adresse IP valide.
Consultez le guide dédié : Installer une imprimante réseau.
Imprimantes locales sur ordinateur:
Pour les imprimantes connectées en USB ou Bluetooth à un ordinateur, l'imprimante est généralement reconnue automatiquement par le système d'exploitation lors de son branchement.
Si elle apparaît comme périphérique inconnu, vous devrez installer les pilotes fournis par le fabricant.
Il est également possible de l'installer comme imprimante générique (Raw printer) lorsque cela est nécessaire.
Imprimantes Bluetooth sur tablette Android:
Sur une tablette Android, il suffit généralement d'appairer l'imprimante depuis les paramètres Bluetooth de la tablette.
iPhone, iPad et Chromebook:
Sur iOS (iPhone et iPad) et sur les Chromebook, l'utilisation d'une imprimante réseau est nécessaire.
L'imprimante devra être connectée au réseau via votre routeur ou votre box Internet.
Consultez le guide complet : Imprimantes sur iOS.
#Connecter l'imprimante à votre compte
Une fois l'imprimante correctement installée sur votre réseau ou votre ordinateur, vous devez installer HibouLink.
HibouLink est le connecteur qui permet d'établir la communication entre votre compte et vos imprimantes.
Son installation et sa configuration sont rapides et ne nécessitent aucune compétence technique particulière.
Consultez le guide : Connecteur HibouLink.
HibouLink est un programme développé par nos équipes, spécialement conçu pour assurer la communication entre votre compte et vos périphériques d'impression.
Vous pouvez le télécharger depuis votre compte, dans 'Paramètres/Impression/HibouLink'
HibouLink est exclusivement utilisé pour les fonctionnalités nécessaires à cette communication.
Lors de son téléchargement ou de son installation, votre système d'exploitation ou votre antivirus peut éventuellement afficher un avertissement de sécurité.
Dans ce cas, vérifiez que vous avez bien téléchargé HibouLink depuis votre compte, puis poursuivez l'installation en suivant la procédure standard proposée par votre système.
Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration d'HibouLink : Connecteur HibouLink.
#Quelle imprimante utiliser pour chaque point de vente ?
Par défaut, vous pouvez associer :
– une imprimante à tickets à chaque point de vente ;
– une imprimante de cuisine à chaque point de vente.
Vous pouvez également associer une imprimante spécifique à chaque utilisateur, différente de l'imprimante définie par défaut pour le point de vente.
Pour les établissements de restauration, il est possible de gérer plusieurs imprimantes de préparation.
Vous pouvez par exemple utiliser différentes imprimantes pour séparer les préparations selon les postes ou les types de produits.
Consultez le guide : Imprimantes cuisine.
#Personnaliser le contenu du ticket
Pour des raisons légales, l'identification de votre point de vente, enregistrée dans 'Abonnements/Mon compte', est obligatoirement imprimée dans l'en-tête du ticket.
Vous pouvez ensuite personnaliser le contenu du ticket grâce à de nombreuses balises de personnalisation.
Elles permettent notamment d'ajouter des informations commerciales dans le pied de page, par exemple :
– les informations de votre programme de fidélité ;
– les conditions d'échange ou de retour ;
– des informations complémentaires destinées à vos clients.
Consultez le guide complet : Configuration du ticket de caisse.
#Ajouter votre logo
Vous pouvez également imprimer votre logo sur les tickets.
Le logo doit d'abord être enregistré directement dans l'imprimante à l'aide de l'utilitaire ou du logiciel fourni par son fabricant.
Une fois le logo enregistré, indiquez dans la configuration du ticket le code correspondant au logo afin qu'il soit imprimé.
Plus d'informations sur l'impression du logo.
#Où acheter une imprimante ?
Pour l'achat de votre imprimante, nous recommandons notre partenaire : https://www.materiel-caisse.com
Nous testons leurs modèles afin de nous assurer de leur compatibilité avec notre système et de leur facilité d'installation.
Leur stock disponible leur permet généralement d'assurer des livraisons rapides.
#Problèmes et solutions
Mes tickets ne s'impriment pas
Si vous utilisez une imprimante locale, vérifiez :
– que l'imprimante est correctement reconnue par votre ordinateur ;
– qu'elle est bien installée et fonctionnelle ;
– que son nom n'a pas changé par rapport au nom renseigné dans Paramètres → Impression → HibouLink.
Si vous utilisez une imprimante réseau, vérifiez :
– que votre appareil est connecté au même réseau que l'imprimante ;
– que l'imprimante est accessible sur le réseau ;
– que l'adresse IP de l'imprimante correspond bien à celle renseignée dans Paramètres → Impression → HibouLink.
Dans tous les cas, vérifiez également que :
– la communication HibouLink est activée ;
– l'imprimante n'est pas en erreur ;
– les voyants de l'imprimante ne signalent pas un problème.
Le ticket s'imprime, mais il est complètement blanc
Le rouleau de papier a probablement été inséré dans le mauvais sens.
Avec le papier thermique, seule une face du papier est sensible à la chaleur.
Retirez le rouleau et insérez-le dans l'autre sens, puis effectuez un nouveau test d'impression.
Je n'arrive pas à installer mon imprimante malgré les guides
Si vous avez suivi les guides de configuration mais que vous ne parvenez toujours pas à installer votre imprimante, vous pouvez souscrire au service Installation imprimante depuis la section Abonnements de votre compte.
Vous pourrez alors programmer une intervention à distance avec notre support technique qui prendra le contrôle à distance de votre ordinateur afin d'effectuer la configuration.
⚠️ L'intervention doit être réalisée sur un ordinateur Windows ou Mac, qui devra être disponible et utilisé uniquement pour la durée de l'intervention.