Impresora de tickets
Pueden conectar una o varias impresoras de tickets a su cuenta para imprimir automáticamente sus recibos de clientes así como, para los establecimientos de restauración, sus tickets de preparación en cocina.
La impresión de los tickets es automática: ninguna ventana intermedia les pide confirmar la impresión. Esto permite ahorrar tiempo y agilizar el proceso de cobro.
#¿Qué impresoras son compatibles?
Las impresoras compatibles son las impresoras térmicas que utilizan el protocolo ESC/POS, que es un estándar de comunicación ampliamente utilizado para las impresoras de caja.
Para comprar su impresora de tickets, recomendamos a nuestro socio: https://www.hardware-tpv.com
⚠️ Atención con algunas impresoras que solo emulan ESC/POS y que no serán compatibles
#¿Qué interfaz elegir?
Las impresoras de tickets están disponibles con diferentes interfaces:
– USB
– Bluetooth
– Ethernet
– Wi-Fi
Generalmente recomendamos las impresoras de red (Ethernet o Wi-Fi). Ofrecen mayor flexibilidad y estabilidad, ya que no dependen del ordenador o dispositivo al que estén físicamente conectadas.
Las impresoras USB siguen siendo perfectamente adecuadas para ordenadores Windows, Mac y Linux.
#¿Qué tipo de rollos de papel utilizar?
Todas las impresoras son térmicas (directas), por lo que es necesario utilizar rollos de papel térmico clásicos.
No es necesario prever ningún otro consumible.
Estos rollos están fácilmente disponibles en tiendas de material de oficina o por Internet.
El formato recomendado es de 80 mm de ancho, aunque también se pueden utilizar rollos de 57 mm.
#Instalar su impresora
Antes de conectar su impresora a su cuenta, primero deben instalarla correctamente en su red o en su ordenador.
Impresoras de red:
La impresora debe estar conectada a su red y disponer de una dirección IP válida.
Consulte la guía específica: Instalar una impresora de red.
Impresoras locales en ordenador:
Para las impresoras conectadas mediante USB o Bluetooth a un ordenador, la impresora suele ser reconocida automáticamente por el sistema operativo al conectarla.
Si aparece como dispositivo desconocido, deberán instalar los controladores proporcionados por el fabricante.
También es posible instalarla como impresora genérica (Raw printer) cuando sea necesario.
Impresoras Bluetooth en tablet Android:
En una tablet Android, normalmente basta con emparejar la impresora desde los ajustes de Bluetooth de la tablet.
iPhone, iPad y Chromebook:
En iOS (iPhone e iPad) y en los Chromebook, es necesario utilizar una impresora de red.
La impresora deberá estar conectada a la red mediante su router o su módem/router de Internet.
Consulte la guía completa: Impresoras en iOS.
#Conectar la impresora a su cuenta
Una vez que la impresora esté correctamente instalada en su red o en su ordenador, deben instalar HibouLink.
HibouLink es el conector que permite establecer la comunicación entre su cuenta y sus impresoras.
Su instalación y configuración son rápidas y no requieren conocimientos técnicos específicos.
Consulte la guía: Conector HibouLink.
HibouLink es un programa desarrollado por nuestros equipos, especialmente diseñado para garantizar la comunicación entre su cuenta y sus dispositivos de impresión.
Pueden descargarlo desde su cuenta, en 'Configuración/Impresión/HibouLink'
HibouLink se utiliza exclusivamente para las funcionalidades necesarias para esta comunicación.
Durante su descarga o instalación, su sistema operativo o antivirus puede mostrar eventualmente una advertencia de seguridad.
En ese caso, comprueben que han descargado HibouLink desde su cuenta y, a continuación, continúen con la instalación siguiendo el procedimiento estándar propuesto por su sistema.
Para obtener más información sobre la instalación y configuración de HibouLink: Conector HibouLink.
#Configurar las impresoras para cada punto de venta
De forma predeterminada, pueden asociar a cada punto de venta:
– una impresora de tickets;
– y una impresora de cocina.
También pueden asociar una impresora específica a cada usuario, diferente de la impresora definida de forma predeterminada para el punto de venta, en 'Configuración/Usuarios/Usuarios'
Para los establecimientos de restauración, es posible gestionar varias impresoras de preparación.
Por ejemplo, pueden utilizar diferentes impresoras para separar las preparaciones según los puestos de trabajo o los tipos de productos.
Consulte la guía: Impresoras de cocina.
#Personalizar el contenido del ticket
Por motivos legales, los datos identificativos de su punto de venta, registrados en 'Suscripciones/Mi cuenta', deben imprimirse obligatoriamente en el encabezado del ticket.
A continuación, pueden personalizar el contenido del ticket mediante numerosas etiquetas de personalización en: 'Configuración/Impresión/Recibo'
Por ejemplo, pueden añadir información comercial en el pie de página, como:
– la información de su programa de fidelización;
– las condiciones de cambio o devolución;
– información adicional destinada a sus clientes.
Consulte la guía completa: Configuración del recibo.
#Añadir su logotipo
También pueden imprimir su logotipo en los tickets.
El logotipo debe registrarse primero directamente en la impresora mediante la utilidad o el software proporcionado por el fabricante.
Una vez registrado el logotipo, indiquen en la configuración del ticket el código correspondiente al logotipo en 'Ajustes/Impresión/Ticket de caja', para que pueda imprimirse.
Más información sobre la impresión del logotipo.
#Problemas y soluciones
Mis tickets no se imprimen
Si utilizan una impresora local, comprueben:
– que la impresora sea reconocida correctamente por su ordenador;
– que esté correctamente instalada y funcione;
– que su nombre no haya cambiado con respecto al nombre indicado en 'Configuración/Impresión/HibouLink'.
Si utilizan una impresora de red, comprueben:
– que su dispositivo esté conectado a la misma red que la impresora;
– que la impresora sea accesible desde la red;
– que la dirección IP de la impresora coincida con la indicada en 'Configuración/Impresión/HibouLink'.
En todos los casos, comprueben también que:
– la comunicación HibouLink esté activada;
– la impresora no presente ningún error;
– los indicadores luminosos de la impresora no señalen ningún problema.
El ticket se imprime, pero está completamente en blanco
Probablemente el rollo de papel se haya insertado en el sentido incorrecto.
Con el papel térmico, solo una cara del papel es sensible al calor.
Retiren el rollo e insértenlo en el otro sentido y, a continuación, realicen una nueva prueba de impresión.
No consigo instalar mi impresora a pesar de haber seguido las guías
Si han seguido las guías de configuración pero siguen sin poder instalar su impresora, pueden contratar el servicio Instalación de impresora desde la sección Suscripciones de su cuenta.
A continuación, podrán programar una intervención a distancia con nuestro equipo de soporte técnico, que tomará el control remoto de su ordenador para realizar la configuración.
⚠️ La intervención debe realizarse en un ordenador Windows o Mac, que deberá estar disponible y utilizarse exclusivamente durante la duración de la intervención.