En 'Configuración/Usuarios/Gestión de accesos', activamos el permiso: 'Mostrar la opción Devolución/Cambio en ventas cerradas'.

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1 / Realizar una devolución

Localizamos la venta inicial del producto a devolver.
Hacemos clic en el botón 'Devolución / Cambiar'.
Delante de cada producto, encontraremos el botón 'Cambiar' para generar un abono.
Si el producto devuelto se gestiona en stock, se devolverá automáticamente al inventario.

El abono tiene un número de identificación único (de uso único) y se puede imprimir como un código de barras. Contiene el producto devuelto con el precio en negativo y la misma tasa de impuestos.

Ahora podemos:

• imprimir el abono y entregarlo al cliente si desea usarla para una compra futura,
• o bien usarla inmediatamente en una de las ventas cerradas (con el menú desplegable 'Añadir a la venta:').

Consultamos los abonos pendientes en 'Informes/Abonos pendientes'.

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2 / Reembolsar un artículo

Creamos una nueva venta (= venta de reembolso).

Añadimos los abonos generados después de una devolución:

• escaneando el código de barras del abono o bien escribiendo los dígitos del código de barras en el campo 'Añadir un producto' durante la venta,
• o desde la venta inicial, hacemos clic en el botón 'Devolver/Cambiar', localizamos el abono, y seleccionamos la ID de la venta de intercambio para transferir el abono.

La venta de reembolso resultará negativa. Cerramos la venta con la forma de pago utilizado para reembolsar al cliente.